导读：外卖平台对商家和骑手的管理是非常严格的，如果顾客在系统上给了差评，那么商家和骑手多半面临着赔偿，这提升了服务，但是有些情况下，对于商家和骑手来说确实有些不公平。

因为外卖没有送上门，顾客非常不满，在系统里给了差评，骑手表示，当天确实是有特殊情况，自己实在是做不到。那么事情的经过究竟是怎样的呢？让我们一起来看看吧。

外卖骑手送了一个订单，随后就接到了差评

家住在杭州的王师傅是一名美团外卖骑手，前不久，他接到了一笔订单，送达之后被平台扣了200块钱，他觉得非常委屈。

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王师傅说，晚上六点多钟，他接到了那个订单，要求把外卖送到下沙中豪七格广场，刚刚完成这个订单，就收到了平台发来的通知，处罚理由是超时、没有送货上门。

根据软件上的显示，订单是没有超时的，这个问题王师傅可以向平台申诉，但是关于无法送上门的问题，他表示，真的是有理也说不清。

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据王师傅讲，当时他带着外卖走到门口，准备进去，被保安员给拦住了，保安说不可以上去，随后他就给客户打了电话，让客户下来取一下，还拍了照片。

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可是客户后来又给王师傅打电话说，他已经向保安核实了，是能进去的，只是王师傅不想进，所以就在平台上给出了一个差评。

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美团平台给出回复

为了还原事情的真相，记者也来到了这里。保安员对记者说，确实是不能进去的，外卖和快递都要放在外面，但是中豪七格广场也不是全封闭式的，住宅小区里有一些商家和公司，如果顾客强烈要求快递和外卖必须要送上门，骑手可以走其他开放区域。

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虽然保安员给出了答复，但王师傅觉得，这个差评让他感到很委屈，他希望顾客能把差评删除，如果删除的话，平台就不会罚200块钱。

记者根据顾客的地址找上门，家里没有人，也没法取得联系，平台上回拨的电话号码已经打不通了，电话号是虚拟的。

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后来记者把情况反映给了美团的客服，客服说，骑手送餐，如果遇到了特殊情况导致的差评，可以通过客服或者站长沟通，提交申诉，符合要求的能免除处罚。

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现在很多高档住宅小区都是不允许快递和外卖员进入的，因为这不利于小区的管理，这样做也是很有必要的，保证了业主的安全。也有很多小区是人车分流的，也就是在小区的地面上基本见不到机动车辆，外卖员以及快递员的车子速度往往较快，不允许进入小区也是情有可原的。

况且很多小区是封闭式的管理，不是业主根本就无法进入，所以在这个问题上，外卖骑手要跟顾客充分的沟通，避免因此产生误会和纠纷。你认为，遇到类似的情况如何处理才最妥当呢？欢迎留言讨论。